KIP General

 Métricas ITIL – KPIs ITIL

Se utilizan para evaluar si los procesos de una organización de TI funcionan según las expectativas.Definir los KPIs adecuados es sobre todo decidir exactamente qué se considera en una ejecución exitosa de un proceso.

Un principio extensamente aceptado mantieneque los “KPIs” deben ser SMART:

• Especifico (Specific)

• Medible (Measurable)

• Alcanzable (Achievable)

• Orientado a Resultados (Result-Oriented)

• A tiempo (Timely)

Mediante unas imágenes podremos observar los indicadores en diferentes procesos: